Андрей Смирнов
Время чтения: ~10 мин.
Просмотров: 1

Бесплатная горячая линия майкрософт

Получение поддержкиGet assisted support

Служба поддержки доступна только для администраторов организаций, подписанных на Office 365 Germany. Если вы используете Office 365 Germany для работы или учебы, но не являетесь администратором, вы можете получить помощь на форумах сообщества, а также у своего администратора или ИТ-отдела.Assisted support options are for admins of Office 365 Germany subscribed organizations only. If you use Office 365 Germany at work or school, but you’re not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin or IT department.

  • Позвоните в службу поддержки. Мы с радостью ответим на ваши вопросы. При обращении в службу поддержки администраторам нужно иметь наготове данные учетной записи.Call support. We’re here to talk. Admins, have your account details ready when you call support.

РегионRegionНомер телефонаPhone numberЧасыHours
ГерманияGermany0800 589 23300800 589 2330Поддержка по выставлению счетов:Billing Support:
  • Немецкий: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Берлин)German: Mon-Fri 9-5 Berlin
  • Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Берлин)English: Mon-Fri 9-5 Berlin

Техническая поддержка:Technical Support:

  • Немецкий: круглосуточно, без выходныхGerman: 24 hours a day, 7 days a week
  • Английский: круглосуточно, без выходныхEnglish: 24 hours a day, 7 days a week

Дополнительный номер телефона: 069 380 789 305 (действуют тарифы на местные звонки)Alternative Phone Number: 069 380 789 305 (Local call charges apply)

Все остальные страны и регионы в пределах Европейской экономической зоныAll other markets within the European Economic Area+49 69 380 789 305+49 69 380 789 305Поддержка по выставлению счетов:Billing Support:
  • Немецкий: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Берлин, UTC+1)German: Mon-Fri 9-5 Berlin(UTC+1)
  • Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Берлин, UTC+1)English: Mon-Fri 9-5 Berlin (UTC +1)

Техническая поддержка:Technical Support:

  • Немецкий: круглосуточно, без выходныхGerman: 24 hours a day, 7 days a week
  • Английский: круглосуточно, без выходныхEnglish: 24 hours a day, 7 days a week

Для получения поддержки по телефону требуется совершить международный звонок в Германию.Telephone support is available via international call to Germany. Действуют тарифы на международные звонки.International call charges apply. Чтобы избежать расходов, связанных со звонками, можно отправить запрос в службу поддержки через центр администрирования.Call charges can be avoided by submitting a support ticket through the admin center.

Как работает горячая линия?

При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:

  • Windows;
  • Office;
  • Магазин;
  • Почта;
  • Учетная запись;
  • xBox;
  • OneDrive;
  • Skype;
  • Internet Explorer;
  • Edge;
  • Surface;
  • Мобильное устройство.

Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.

На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.

Сотрудники технической поддержки обязаны очень детально рассказывать каждый шаг клиента, поэтому разговор часто длится продолжительное время (больше 10 минут). Хотя работают многоканальные телефоны, операторы горячей линии не всегда мгновенно отвечают на новые звонки.

Другие способы связи

Кроме телефонной связи на официальном сайте компании MSI:https://ru.msi.com/, имеется раздел Поддержка, на котором в режиме реального времени можно самостоятельно найти:

  • Ответы на часто задаваемые вопросы;
  • Изучить и скачать загрузки и руководства;
  • Полную информацию о гарантии: сроках, условиях и ограничениях.

При помощи функции MSI форум, на страничке сайта, можно обсудить свои проблемы и найти помощь на всероссийском форуме геймеров: forum-ru.msi.com

При помощи центра регистрации устройств MSI, обладатель устройств MSI может получить ряд преимуществ:

  • Новости об акциях и бонусных программах;
  • Быстрое обслуживание и поддержку устройств;
  • Регистрацию гарантии, заполнив анкету.

Для этого нужно пройти типовую процедуру регистрации, введя три параметра:

  • Адрес электронной почты;
  • Буквенно-цифровой пароль;
  • Проверочный код.

На сайте представлен список всех сервисных центров России, с указанием всех контактных данных и типа сервисной услуги.

Отделы компании:

Отдел по работе с проектами и тендерами (ноутбуки, моноблоки, рабочие станции и планшеты):

тел.: +7 (495) 981-4509 #76830

Отдел по работе с мобильными рабочими станциями

тел.: +7 (495) 981-4509 #76836

Отдел контроля качества работы сервисных центров (ноутбуки, моноблоки, планшеты):

Время первоначального отклика службы технической поддержкиTechnical support initial response times

Время первоначального отклика основано на степенях серьезности, описанных выше. Группа обслуживания клиентов компании 21Vianet выполняет изучение проблемы и связывается с клиентом в разумные сроки с учетом степени серьезности. Компания 21Vianet также ожидает соответствующий разумный уровень сотрудничества со стороны клиента.Initial response time is based on the severity levels described above. 21Vianet customer service team follow up with investigation and customer communication in reasonable rhythm according to severity levels. 21Vianet also expect customer to collaborate at reasonable level accordingly.

Уровень безопасности 1Security level 1Первоначальный отклик службы поддержки клиентов компании 21Vianet21Vianet customer support team Initial responseОбязанности клиентаCustomer responsibility
Степень A 2 (критическая)Sev A 2 (Critical)Время первоначального отклика: 1 час или меньше. Последующие действия: предпринимаются усилия до решения проблемы.Initial Response: 1 hour or less; Follow up: continues effort until problem resolution.Предоставьте обоснованное заявление о влиянии на бизнес (см. описание степени серьезности А и примеры выше), выделите ресурсы, чтобы продолжить взаимодействие с сотрудником службы поддержки клиентов компании 21Vianet для совместного изучения проблемы и необходимой коммуникации, предоставьте точные контактные данные и обеспечьте надежное взаимодействие в течение всего жизненного цикла запроса на обслуживание.Provide solid business impact statement (see the severity A description and examples above); Allocate resource to ensure continues collaboration with 21Vianet customer support agent for the joint investigation and necessary communication; Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.
Степень B (высокая)Sev B (High)Время первоначального отклика: 1 рабочий день или меньше.Initial Response: 1 business day or less.Предоставьте точные контактные данные и обеспечьте надежное взаимодействие в течение всего жизненного цикла запроса на обслуживание.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.
Степень C (средняя)Sev C (Medium)Время первоначального отклика: 3 рабочих дня или меньше.Initial Response: 3 business day or less.Предоставьте точные контактные данные и обеспечьте надежное взаимодействие в течение всего жизненного цикла запроса на обслуживание.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.

1. Если клиент не может ответить или предоставить необходимые ресурсы для взаимодействия с сотрудником службы поддержки клиентов компании 21Vianet в разумные сроки, служба поддержки 21Vianet может понизить степень серьезности запроса на обслуживание.1 If the customer cannot provide required resource or make response for collaboration with 21Vianet customer support agent investigation in reasonable time, 21Vianet support team may lower down the severity level of a service request.

2. Степень серьезности А доступна только клиентам, подписавшим расширенное соглашение на обслуживание в Интернете с компанией 21Vianet с помощью менеджера по продажам. Степень серьезности А доступна только для технической поддержки. Для поддержки по вопросам выставления счетов и управлению подписками самая высокая степень серьезности — B.2 Severity A is only available to customers who had signed an advanced online service agreement with 21Vianet through a sales account manager. Severity A is available only for technical support. For billing and subscription management support, the highest severity level is B.

Возможности по поддержке: поддержка со стороны сообщества и самостоятельная поддержка пользователейCommunity and self-service support options

Самостоятельная поддержка пользователей доступна для всех пользователей службы Office 365, предоставляемой компанией 21Vianet. Она включает инструменты и видеофайлы, помогающие в устранении неполадок, справочные статьи и видеофайлы, а также форумы и вики-сайты в сообществе Office 365. Дополнительные сведения о ресурсах самостоятельной поддержки пользователей см. в статье Сведения о службе Office 365, предоставляемой компанией 21Vianet.Self-service support is available for all Office 365 operated by 21Vianet users, and includes troubleshooting tools and videos, help articles and videos, as well as forums and wikis in the Office 365 community. For more self-help resources, see Learn about Office 365 operated by 21Vianet.

Техническая поддержкаTechnical support

Служба технической поддержки для подписок на Office 365, предоставляемый компанией 21Vianet, оказывает помощь в вопросах базовой установки, настройки и общего технического использования продуктов. В следующей таблице перечислены некоторые примеры этих вопросов.Technical support for Office 365 operated by 21Vianet subscriptions provides assistance with basic installation, setup, and general technical usage. Some examples of these issues are listed in the following table.

Категория поддержкиSupport categoryПримерыExamples
Установка и настройкаInstallation and setupExchange OnlineExchange Online
  • Перенос почтовых ящиков Office 365Office 365 mailbox migration
  • Настройка получателей (разрешения почтовых ящиков, настройка передачи сообщений, настройка общего почтового ящика)Recipient configuration (mailbox permissions, configuring mail forwarding, configuring shared mailbox)
  • Настройка службы автообнаруженияAutodiscover configuration

SharePoint OnlineSharePoint Online

  • Разрешения и группы пользователейPermissions and user groups
  • Настройка внешних пользователейConfiguration of external users

Skype для бизнеса OnlineSkype for Business Online

Установка и создание контактовInstallation and creating contacts

Приложения Microsoft 365 для предприятийMicrosoft 365 Apps for enterprise

Установка и настройкаInstallation and setup

КонфигурацияConfigurationВопросы конфигурации службService configuration issues
  • Единый входSingle sign-on (SSO)
  • Синхронизация Active DirectoryActive Directory synchronization

Примечание

Как обращаться в службу технической поддержки, описано в статье . Техническая поддержка не предполагает устранения неполадок, связанных со сторонними службами и надстройками. О том, где искать соответствующие ресурсы, можно спросить у других пользователей в сообществе.You can learn how to contact technical support here: . Technical support does not include troubleshooting third-party services or add-ins. Learn about finding answers from other customers in the Community.

Работа службы технической поддержки с обращениямиTechnical support case handling

Компания 21Vianet присваивает степень серьезности обращению при его открытии на основе оценки типа проблемы и ее влияния на клиента. Примеры типов проблем и степеней серьезности показаны в таблице ниже.21Vianet assigns a severity level to a case when it is opened, based on an assessment of the issue type and customer impact. Examples of issue types and severity levels are shown in the following table.

Степень серьезностиSeverity levelОписание операций и поддержкиOperations and support descriptionПримерыExamples
Степень А (критическая)Sev A (Critical)Одна или несколько служб недоступны или непригодны для использования. Рабочая среда, операции или крайние сроки развертывания серьезно нарушены, или оказывается серьезное влияние на производство либо прибыльность клиента. Нарушена работа многих пользователей или служб.One or more services aren’t accessible or are unusable. Production, operations, or deployment deadlines are severely affected, or there will be a severe impact on production or profitability. Multiple users or services are affected.
  • Широко распространены проблемы при отправке или получении почты.Widespread problems sending or receiving mail.
  • Недоступен сайт SharePoint.SharePoint site down.
  • Ни один пользователь не может отправлять мгновенные сообщения, присоединяться к собраниям Skype для бизнеса или планировать их либо совершать звонки в Skype для бизнеса.All users can’t send instant messages, join or schedule Skype for Business Meetings, or make Skype for Business calls.
Степень B (высокая)Sev B (High)Службой можно пользоваться, но ее работа нарушена. Ситуация оказывает среднее влияние на бизнес, и с ней можно справиться в рабочее время. Один пользователь, клиент или служба частично затронуты.The service is usable but in an impaired fashion. The situation has moderate business impact and can be dealt with during business hours. A single user, customer, or service is partially affected.
  • Кнопка «Отправить» в Outlook отображается с искажениями.Send button in Outlook is garbled.
  • Настройка невозможна через EAC (Центр администрирования Exchange), но возможна в Windows PowerShell.Setting is impossible from EAC (Exchange admin center) but possible in Windows PowerShell.
Степень C (некритическая)Sev C (Non-critical)Ситуация оказывает минимальное влияние на бизнес. Это важная проблема, но она не имеет значительного влияния на текущую службу или продуктивность для клиента. У одного пользователя возникают частичные нарушения, но при этом существует обходной путь решения проблем.The situation has minimal business impact. The issue is important but does not have a significant current service or productivity impact for the customer. A single user is experiencing partial disruption, but an acceptable workaround exists.
  • Как установить бессрочный пароль пользователя.How to set user password that never expires.
  • Пользователи не могут удалять контактные данные в Exchange Online.User can’t delete contact information in Exchange Online.
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации